При задержке доставки заказа на маркетплейсе Ozon покупатели могут предпринять ряд действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Причины задержки доставки
| Причина | Что означает |
| Проблемы у продавца | Задержка передачи товара на склад Ozon |
| Логистические сложности | Задержки в транспортной компании |
| Отсутствие товара на складе | Несвоевременное пополнение запасов |
Пошаговая инструкция при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Изучить уведомления от Ozon о причинах задержки
- Связаться с поддержкой через чат в приложении
- Уточнить новые сроки доставки
- Принять решение о продолжении ожидания или отмене заказа
Способы связи со службой поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении Ozon
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта службы поддержки
Возможные варианты решения
| Ситуация | Действия |
| Небольшая задержка | Дождаться обновленного срока доставки |
| Длительная задержка | Требовать компенсацию или отменить заказ |
| Товар отсутствует | Запросить возврат средств |
Важно:
Согласно правилам Ozon, при задержке доставки покупатель может отказаться от заказа и потребовать полный возврат средств. В случае многократных переносов сроков рекомендуется фиксировать все уведомления от маркетплейса.
