При совершении покупки продавец обязан предоставить покупателю ряд документов и информации, гарантирующих защиту прав потребителя. Рассмотрим полный перечень обязательств продавца.
Содержание
При совершении покупки продавец обязан предоставить покупателю ряд документов и информации, гарантирующих защиту прав потребителя. Рассмотрим полный перечень обязательств продавца.
Основные документы при покупке
- Кассовый или товарный чек
- Документ, подтверждающий оплату (при безналичном расчете)
- Заполненный гарантийный талон (если предусмотрен)
- Инструкцию по эксплуатации на русском языке
- Технический паспорт (для технически сложных товаров)
Обязательная информация о товаре
| Наименование товара | Полное название с указанием модели |
| Цена | Окончательная стоимость с учетом всех скидок |
| Срок годности/службы | Для продуктов питания и ограниченных товаров |
| Гарантийные обязательства | Срок и условия гарантии |
Дополнительные обязательства продавца
- Предоставление полной информации о характеристиках товара
- Разъяснение правил безопасного использования
- Информирование о наличии сервисных центров
- Сообщение о специальных условиях хранения (если требуются)
При продаже технически сложных товаров
- Сертификат соответствия или декларация о соответствии
- Информация о стране-производителе
- Руководство по эксплуатации с правилами безопасности
- Контакты авторизованных сервисных центров
Права покупателя при отказе от товара
| Возврат денежных средств | В течение 14 дней для непродовольственных товаров |
| Обмен товара | На аналогичный при наличии дефектов |
| Ремонт по гарантии | В течение установленного гарантийного срока |
Важная информация
- Продавец обязан предоставить книгу жалоб и предложений по требованию
- Для дистанционных продаж - информация о порядке возврата
- При продаже через интернет - четкое описание товара с фотографиями
Знание этих требований поможет покупателям отстаивать свои права и получать качественный сервис при совершении покупок.
