Процесс взвешивания товара продавцом является важным этапом обслуживания покупателя. Рассмотрим, какие действия должны последовать после этой процедуры.
Содержание
Название товара и цена
После взвешивания продавец должен:
- Четко объявить наименование товара
- Назвать вес или количество
- Озвучить стоимость
- При необходимости уточнить у покупателя правильность выбора товара
Маркировка и упаковка
Далее следует процесс оформления товара:
- Наклеить ценник с указанием веса и стоимости
- Аккуратно упаковать товар
- Проверить целостность упаковки
- При необходимости использовать защитную пленку или дополнительные пакеты
Особые случаи упаковки:
| Скоропортящиеся товары | Термоупаковка |
| Хрупкие предметы | Дополнительная защита |
| Продукты с резким запахом | Герметичная упаковка |
Внесение данных в систему
Современные кассовые системы требуют следующих действий:
- Ввод PLU-кода товара
- Проверка соответствия веса на весах и в системе
- Подтверждение операции
- Печать чека или формирование электронного чека
Общение с покупателем
На этом этапе важно:
- Сообщить общую сумму покупки
- Уточнить способ оплаты
- Предложить дополнительные товары (сопутствующие товары, акционные позиции)
- Ответить на возможные вопросы покупателя
Процесс оплаты
В зависимости от выбранного способа оплаты:
| Наличный расчет | Проверка купюр, выдача сдачи |
| Безналичный расчет | Подтверждение оплаты, проверка чека |
| Оплата по бонусной карте | Начисление баллов, проверка скидки |
Завершение обслуживания
Финальные этапы взаимодействия с покупателем:
- Аккуратная передача упакованного товара
- Пожелание хорошего дня
- Приглашение посетить магазин снова
- Проверка рабочего места перед следующим покупателем
Контроль качества
После завершения обслуживания рекомендуется:
- Проверить показания весов
- Убедиться в чистоте рабочей зоны
- Пополнить запас упаковочных материалов при необходимости
- Сверить остатки товара с учетной системой
Важно помнить
Каждый этап после взвешивания влияет на общее впечатление покупателя и уровень обслуживания в магазине. Внимательность и вежливость продавца способствуют формированию лояльности клиентов.
