Wildberries позволяет покупателям оценивать работу пунктов выдачи заказов (ПВЗ), что помогает другим пользователям выбирать удобные места получения товаров.
Содержание
Способы оставить отзыв о ПВЗ
После получения заказа
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Оценить пункт выдачи"
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- Напишите текст отзыва (по желанию)
- Нажмите "Отправить отзыв"
Через карточку ПВЗ
- Найдите нужный ПВЗ в списке пунктов выдачи
- Откройте подробную информацию о пункте
- Нажмите "Оставить отзыв"
- Укажите оценку и комментарий
- Подтвердите отправку
Что можно указать в отзыве
| Обслуживание | Вежливость и компетентность сотрудников |
| Условия | Чистота, порядок, удобство расположения |
| Скорость | Время ожидания в очереди |
| Дополнительно | Наличие примерочных, парковки |
Рекомендации по написанию отзыва
Полезная информация
- Указывайте конкретные факты и детали
- Опишите как положительные, так и отрицательные моменты
- Можете прикрепить фотографии пункта выдачи
- Упомяните дату и время посещения
Что следует избегать
- Оскорблений в адрес сотрудников
- Личных данных работников ПВЗ
- Нецензурной лексики
- Жалоб не по теме работы пункта выдачи
Как изменить или удалить отзыв
Изменение оценки
- Найдите свой отзыв в профиле
- Нажмите "Редактировать"
- Внесите изменения
- Сохраните новую версию
Удаление отзыва
- Откройте список своих отзывов
- Найдите отзыв о ПВЗ
- Нажмите "Удалить"
- Подтвердите действие
Сроки публикации отзыва
| Модерация | 1-3 рабочих дня |
| Отображение | После проверки появляется на сайте |
| Срок редактирования | До 14 дней после публикации |
Почему отзыв может не опубликовать
- Нарушение правил Wildberries
- Содержание личной информации
- Повторный отзыв о том же ПВЗ
- Технические ошибки при отправке
