| Признак | Описание |
| Отказ в оплате | Транзакции не проходят в магазинах и онлайн |
| Ошибка в банкомате | Сообщение "Карта заблокирована" или "Обратитесь в банк" |
| Отсутствие в приложении | Карта не отображается в списке активных продуктов |
- Откройте приложение "ПСБ-Онлайн"
- Перейдите в раздел "Мои продукты"
- Выберите нужную карту
- Проверьте статус на экране информации о карте
- При блокировке будет указана причина
- Авторизуйтесь на сайте online.psbank.ru
- Откройте раздел "Карты и счета"
- Найдите нужную карту в списке
- Проверьте статус и доступные операции
| Причина | Решение |
| Подозрение на мошенничество | Связаться со службой безопасности |
| Окончание срока действия | Заказать перевыпуск карты |
| Ввод неправильного PIN | Разблокировать через приложение или отделение |
| Техническая блокировка | Дождаться завершения работ |
- Проверить SMS-уведомления от банка
- Обратиться в контакт-центр по телефону 8 800 500-25-45
- Посетить отделение банка с паспортом
- При необходимости подать заявление на перевыпуск
Как предотвратить блокировку
| Мера | Эффективность |
| Своевременная активация новой карты | Высокая |
| Использование карты в привычных местах | Средняя |
| Регулярное обновление приложения | Высокая |
При возникновении вопросов о статусе карты рекомендуется использовать только официальные каналы связи с ПСБ. Не сообщайте данные карты третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка.
